FREELANCES : 4 conseils pour fidéliser vos clients

Quel que soit votre secteur, un point en commun anime tous les freelances :
trouver et fidéliser ses clients. L’importance de développer son activité peut aisément
se comprendre. Mais de nombreux indépendants débutant leur carrière de freelance
délaissent leurs clients déjà acquis. Or, il est communément reconnu qu’en termes
de développement commercial, la fidélisation est moins onéreuse que l’acquisition
de nouveaux clients.

 

POURQUOI FIDÉLISER SES CLIENTS ?

Certains freelances préfèrent travailler avec tout un panel de clients différents, tandis
que d’autres se concentrent sur deux ou trois. Dans tous les cas, en tant que
freelance, vous avez tout intérêt à fidéliser votre clientèle. D’une part, parce que si
un client vous contacte de lui-même, vous gagnez un temps précieux : vous n’avez
pas eu besoin de le prospecter. D’autre part, parce qu’il est toujours plus simple de
travailler pour un client avec qui vous avez déjà collaboré par le passé.
L’émergence de nombreuses plateformes de mise en relation pour freelances en est
l’illustration parfaite. Paradoxalement, il vous sera d’autant plus difficile de trouver de
nouveaux clients. Ces derniers ont bien souvent un large choix de prestataires
indépendants proposant des services similaires à ceux que vous proposez. Ainsi, il
est primordial d’adopter une stratégie gagnante pour pérenniser votre activité.

 

QUELLES SONT LES ACTIONS À METTRE EN PLACE POUR FIDÉLISER SES CLIENTS ?

Voyons ensemble cinq conseils pour fidéliser vos clients et faire rayonner votre
activité de freelance.


1. Communiquez de manière régulière et proactive


Construire une relation basée sur la confiance est indispensable pour fidéliser vos
clients. C’est une relation donnant-donnant que vous devez établir, la communication
doit être au cœur de la collaboration avec votre client.
Pour cela, il vous faut sélectionner parmi vos clients, ceux qui vous font travailler le
plus. Vos « clients idéaux » vont vous permettre de construire votre stratégie
partenariale.

Voici quelques conseils pratiques :


1. Restez joignable.
2. Travaillez en totale transparence et communiquez-leur régulièrement votre
état d’avancement. N’hésitez pas à leur demander leur avis afin de les impliquer dans le projet. Ainsi, vous ferez preuve d’une véritable volonté de
travailler en bonne intelligence avec votre client.
3. Faites preuve d’empathie et conseillez-les.
4. Remerciez-les pour la confiance qu’ils vous accordent. Cela renforcera vos
liens. 

 

2- Assurez un réel suivi


Dans le cadre de projets de taille modeste, bien souvent, le client est novice dans
votre domaine d’expertise, alors il devra vous faire confiance. Vous devrez montrer
votre expertise et vous démarquer de vos concurrents.
Pour cela, anticiper ses prochaines complications et trouvez-lui des solutions.
Donnez-lui régulièrement des conseils simples, par mail ou téléphone ou encore
prévoyez un rendez-vous si le problème est trop complexe. Ainsi, vous l’aidez à
finaliser tous ses projets avec le moins de difficultés possibles.
L’objectif est de lui montrer qu’il peut compter sur vous. Gardez ces 3 choses en
tête.

Un service client idéal, c’est :


● Une bonne communication
● Une analyse du projet de son client
● Chercher à l’améliorer

 

3. Misez sur le long terme avec un système de fidélité


Lorsque les occasions se présentent ( Anniversaire, Noël, Pâques),n’hésitez pas à
offrir des petits cadeaux ou réductions à vos clients. L’objectif ici est de montrer que
vous avez de la reconnaissance envers eux. Recevoir un cadeau d’un prestataire
est toujours gratifiant, cela donnera de l’importance à votre client. Il faut savoir
installer une relation de confiance, mais aussi leur rappeler que vous êtes toujours
prêt à les aider et à travailler avec eux.


4- Être présent en ligne sur les réseaux sociaux et créer des événements


Gardez à l’esprit que votre présence en ligne est une manière de vous faire
connaître « gratuitement ». Elle vous permet aussi de suivre l’actualité de vos
clients.
De plus, vous pouvez opter pour des événements privés. Ainsi, le fait de retrouver
vos clients dans des contextes plus détendus, avec d’autres personnes, rendra votre
collaboration plus agréable.
C’est d’ailleurs lors de ces moments que vous avez le plus de chance de signer de
nouveaux contrats, notamment grâce au bouche-à-oreille.
Ces événements peuvent prendre plusieurs formes :

● Organisez un petit-déjeuner ou un meet-up afin d’apporter des conseils et de
favoriser les mises en relation. Le point important est d’en faire un
rendez-vous régulier dans votre agenda.

● Créez des soirées « networking » pour vos clients et partenaires. Activez les
mises en relation entre vos clients et densifiez ainsi votre réseau. C’est le
meilleur moyen pour que vos clients parlent de vous ensembles et qu’ils
puissent échanger de leurs projets effectués avec vous.
● Invitez vos clients à déjeuner. Cela se fait lors de votre collaboration pour
parler du projet de manière plus conviviale et donc de maintenir un lien avec
le client.


Suivre ces conseils vous aidera à fidéliser vos clients préférés et à en trouver de
nouveaux. Communiquez de manière proactive avec vos clients, entretenez un lien
de confiance, anticipez leurs problèmes, intégrez-les à votre veille sectorielle, et
montrez que vous connaissez vos limites.