Freelances : Comment fidéliser vos clients ?

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Quel que soit votre secteur, un point en commun anime tous les freelances : trouver et fidéliser ses clients. L’importance de développer son activité peut aisément se comprendre. Mais de nombreux indépendants débutants leur carrière de freelance délaissent leurs clients déjà acquis. Or, il est communément reconnu qu’en terme de développement commercial la fidélisation est moins onéreuse que l’acquisition de nouveaux clients.

Quel que soit votre secteur, un point en commun anime tous les freelances : trouver et fidéliser ses clients. L’importance de développer son activité peut aisément se comprendre. Mais de nombreux indépendants débutants leur carrière de freelance délaissent leurs clients déjà acquis. Or, il est communément reconnu qu’en terme de développement commercial la fidélisation est moins onéreuse que l’acquisition de nouveaux clients.

La fidélisation client, c’est la qualité de quelqu’un qui est fidèle, dévoué, attaché à quelque chose, à quelqu’un ou la « qualité de quelqu’un qui est constant dans ses sentiments, ses affections, ses habitudes ».

Pourquoi fidéliser ses clients ?

En 2018, l’étude du cabinet Bain & Cie révèle qu’augmenter la rétention des meilleurs clients de 5 %, entraînait une hausse des résultats économiques de 25 % à 55 %”.

Ces dernières années, la concurrence fait rage sur Internet.

L’émergence de nombreuses plateformes de mise en relation pour freelances en est l’illustration parfaite. Paradoxalement, il vous sera d’autant plus difficile de trouver de nouveaux clients. Ces derniers ont bien souvent un large choix de prestataires indépendant proposant des services similaires à ceux que vous proposez. Ainsi, il est primordial d’adopter une stratégie gagnante pour pérenniser votre activité.

Vous l’aurez compris, pour vous assurer une rentrée de revenus régulière, garder à l’esprit qu’un client fidélisé vaut mieux que 10 prospects à démarcher.

Voici nos conseils pour fidéliser vos clients.

Quelles sont les actions à mettre en place pour fidéliser ses clients ?

Assurez un suivi et établissez une véritable relation partenariale avec vos clients

Construire une relation de basé sur la confiance et l’envie sincère de se faire grandir mutuellement est indispensable pour fidéliser vos clients. En d’autres termes, c’est une relation donnant-donnant que vous devez établir.

Pour cela, il vous faut sélectionner parmi vos clients, ceux qui vous font travailler le plus. Pour cela, il vous faudra observer votre chiffre d’affaires.

Vos « clients idéaux » vont vous permettre de construire votre stratégie partenariale.

Voici nos meilleurs conseils pratiques :

  1. Restez joignable pour eux.
  2. Travaillez en total transparent et communiquez-leur régulièrement votre état d’avancement. N’hésitez pas à leur demander leurs avis afin de les impliquer dans le projet. Ainsi, vous ferrez preuve d’une véritable volonté de travailler en bonne intelligence avec votre client.
  3. Faites preuve d’empathie et conseillez-les.
  4. Remerciez-les pour la confiance qu’ils vous accordent. Cela renforcera vos liens.

Anticipez les possibles difficultés qu’il pourrait rencontrer et assurez un réel suivi

Dans le cadre de projet de taille modeste, bien souvent, le client est novice dans votre domaine d’expertise, alors il aura confiance en votre expertise. Or, dans les grands groupes c’est plutôt l’inverse.

Néanmoins, dans les deux cas, vous devrez montrer votre expertise et vous démarquer de vos concurrents.

Pour cela, anticiper ses prochaines complications et trouvez-lui des solutions.

Donnez-lui régulièrement des conseils simples, par mail ou téléphone ou encore prévoyez un rendez-vous si le problème est trop complexe. Ainsi, vous l’aidez à finaliser tous ses projets avec le moins de difficultés possibles.

L’objectif est de lui montrer qu’il peut compter sur vous. Cela évitera qu’il n’ose pas vous demander conseil.

Gardez ces 3 choses en tête. Un service client idéal, c’est :

  • La communication ;
  • L’analyse ;
  • L’amélioration.

Récompensez-les pour leur fidélité

À de nombreuses occasions tel que : Noël, les anniversaire etc…, de nombreuses entreprises offrent des cadeaux. Soit sous forme de carte cadeau soit en proposant une réduction sur une future prestation à leur client.

L’objectif est de montrer que vous avez de la reconnaissance envers vos meilleurs clients. Recevoir un cadeau d’un prestataire est toujours gratifiant. Cela donnera de l’importance à votre client.

Cela permettra aussi de montrer que vous ne l’oubliez pas. Il faut savoir installer une relation de confiance avec vos clients, mais aussi leur rappeler que vous êtes toujours prêt à les aider et à travailler avec eux.

Être présent en ligne sur les réseaux sociaux et créer des événements

Gardez à l’esprit que votre présence en ligne est une manière de vous faire connaître « gratuitement ». Elle vous permet aussi de suivre l’actualité de vos clients et vis-versa.

De plus, vous pouvez aussi opter pour des événements privés. Ainsi, le fait de retrouver vos clients dans des contextes plus détendus, avec d’autres personnes, rendra votre collaboration plus agréable.

C’est d’ailleurs lors de ces moments que vous avez le plus de chance de signer de nouveaux contrats grâce au bouche-à-oreille : une ambiance détendue, plus la confiance monte et plus les langues se délient. 

Ces événements peuvent prendre plusieurs formes : 

  • Organisez un petit-déjeuner ou un meet-up afin d’apporter des conseils et de favoriser les mises en relation. Le point important est d’en faire un rendez-vous régulier dans votre agenda.
  • Créez des soirées « networking » pour vos clients et partenaires. Activez les mises en relation entre vos clients et densifier ainsi votre réseau. C’est le meilleur moyen pour que vos clients parlent de vous ensembles et qu’ils puissent échanger de leurs projets effectués avec vous.
  • Invitez vos clients à déjeuner. Cela se faire lors de votre collaboration pour parler du projet de manière plus conviviale et donc de maintenir un lien avec le client.

Grâce à tous ses conseils vous saurez comment fidéliser vos clients et surtout pourquoi.

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