Massy H/F

Vos responsabilités
Au sein de la DSI, vous rejoignez l’équipe Support utilisateurs (une équipe à taille humaine de 7 personnes). Vous assurez la prise en charge, l’analyse et le traitement des incidents de Niveau 2 via un système centralisé de gestion de tickets. Vous assurez le relai auprès du support de niveau 3 le cas échéant.
A ce titre vous prenez notamment en charge :

• Le support technico-fonctionnel de deuxième niveau sur les incidents (ruptures du service
  habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs sur les applications métiers
  déployés (Applicatif métier interne, Microsoft Dynamics CRM, SAP..)
•  Le suivi, l’analyse et la résolution des incidents de niveau 2
• Le rôle de référent pour les ingénieurs support niveau 1
• L’interface avec le niveau 3
•  La mise en place de plans d’actions pour améliorer ces applications via l’analyse des
  incidents récurrents, la mise en œuvre de processus et/ou de bonnes pratiques
• La montée en compétences de l’équipe Helpdesk
•  Une meilleure utilisation des solutions métiers par les utilisateurs finaux en favorisant vos
  actions pédagogiques.

Votre profil

•  Vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans dans un poste similaire en relation avec des utilisateurs finaux.
•  Vous connaissez au moins l’un des 2 progiciels utilisées par le groupe SAP, MS Dynamics CRM ou avez a minima l’expérience d’un outil de CRM et/ou d’un ERP.
•  La connaissance d’un outil de ticketing et d’Excel pour la constitution de tableaux de bord est un plus.
•  Votre anglais est opérationnel (échanges fréquents avec le siège basé en Allemagne et le support niveau 3 basé en Pologne, par téléphone et par mail).
• Excellent relationnel, bonnes capacités d’analyse et forte curiosité intellectuelle
• Sens du service client : patience, souplesse et adaptabilité
•  Bonne pédagogie, capacité à s’adresser à un public de non-technicien
• Rigueur et ténacité

Notre offre

•  Contrat : CDD à pourvoir du 02/05 au 31/12/2022
• Lieu : Massy (91)
• Rémunération : en fonction du profil

Notre équipe

Au sein du service Informatique, vous rejoignez l’équipe Helpdesk intégrée à la DSI. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à travailler en collaboration avec la maitrise d’ouvrage (AMOA), le service formation et les équipes de développement.