Ile-de-France
Publié il y a 5 mois

Massy H/F

Vos responsabilités
Au sein de la DSI, vous rejoignez l’équipe Support utilisateurs (une équipe à taille humaine de 7 personnes). Vous assurez la prise en charge, l’analyse et le traitement des incidents de Niveau 2 via un système centralisé de gestion de tickets. Vous assurez le relai auprès du support de niveau 3 le cas échéant.
A ce titre vous prenez notamment en charge :

  • Le support technico-fonctionnel de deuxième niveau sur les incidents (ruptures du service
    habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs sur les applications métiers
    déployés (Applicatif métier interne, Microsoft Dynamics CRM, SAP..)
  •  Le suivi, l’analyse et la résolution des incidents de niveau 2
  • Le rôle de référent pour les ingénieurs support niveau 1
  • L’interface avec le niveau 3
  •  La mise en place de plans d’actions pour améliorer ces applications via l’analyse des
    incidents récurrents, la mise en œuvre de processus et/ou de bonnes pratiques
  • La montée en compétences de l’équipe Helpdesk
  •  Une meilleure utilisation des solutions métiers par les utilisateurs finaux en favorisant vos
    actions pédagogiques.

Votre profil

  •  Vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans dans un poste similaire en relation avec des utilisateurs finaux.
  •  Vous connaissez au moins l’un des 2 progiciels utilisées par le groupe SAP, MS Dynamics CRM ou avez a minima l’expérience d’un outil de CRM et/ou d’un ERP.
  •  La connaissance d’un outil de ticketing et d’Excel pour la constitution de tableaux de bord est un plus.
  •  Votre anglais est opérationnel (échanges fréquents avec le siège basé en Allemagne et le support niveau 3 basé en Pologne, par téléphone et par mail).
  • Excellent relationnel, bonnes capacités d’analyse et forte curiosité intellectuelle
  • Sens du service client : patience, souplesse et adaptabilité
  •  Bonne pédagogie, capacité à s’adresser à un public de non-technicien
  • Rigueur et ténacité

Notre offre

  •  Contrat : CDD à pourvoir du 02/05 au 31/12/2022
  • Lieu : Massy (91)
  • Rémunération : en fonction du profil

Notre équipe

Au sein du service Informatique, vous rejoignez l’équipe Helpdesk intégrée à la DSI. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à travailler en collaboration avec la maitrise d’ouvrage (AMOA), le service formation et les équipes de développement.

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